隨著人們對這個(gè)領(lǐng)域的興趣越來越大，聊天機(jī)器人和AI解決方案吸引的風(fēng)險(xiǎn)資本也越來越多。我們預(yù)測，在未來的18到24個(gè)月內(nèi)，以下趨勢將變得非常明顯。

1、將會有更多的聊天機(jī)器人出現(xiàn)，幫助我們解決現(xiàn)實(shí)世界的問題

很多的早期聊天機(jī)器人給大家的感覺是，似乎它們是故意設(shè)計(jì)了一些問題來解決，并沒有提供以客戶為中心的解決方案。隨著聊天機(jī)器人領(lǐng)域炒作元素的減少，以及該技術(shù)變得更加成熟，公司從客戶那里獲得的反饋增加，聊天機(jī)器人解決的問題將變得更加具有現(xiàn)實(shí)意義，也更加有價(jià)值。

2、交互設(shè)計(jì)非常重要

有些人覺得，像聊天機(jī)器人這樣的消息系統(tǒng)似乎并不需要交互設(shè)計(jì)，因?yàn)樗皇怯脩艉椭悄軝C(jī)器人之間的雙向?qū)υ?—— 就好像你和朋友互發(fā)短信一樣。這種思路有些誤導(dǎo)人。對聊天機(jī)器人的情景進(jìn)行交互設(shè)計(jì)，其重要性不亞于網(wǎng)站或應(yīng)用的交互設(shè)計(jì)。要提供直觀的用戶體驗(yàn)，會話界面就需要擁有足夠的靈活性和流暢性，而這又需要靈活的設(shè)計(jì)范例和工作流程來支撐。我們認(rèn)為，會話界面的交互設(shè)計(jì)將成為一種專門的設(shè)計(jì)范疇。

3、AI可以增強(qiáng)人類智能，但不能取代之

人類語言是非常細(xì)致、非常復(fù)雜的?？萍脊九τ肁I和聊天機(jī)器人來解決問題的時(shí)候，需要有人類在幕后參與，這是成功的一個(gè)關(guān)鍵。如果用戶在與聊天機(jī)器人對話時(shí)陷入了無限循環(huán)，那么體驗(yàn)就會非常糟糕、令人失望。覺得不應(yīng)該有人類“在幕后參與”是很愚蠢的想法。要進(jìn)行真正的談話，機(jī)器是無論如何也比不上真人的，至少在可預(yù)見的未來會是這樣—— 所以我們要采取一種AI和人類相結(jié)合的工作方式，把來自真人的輸入與算法結(jié)合起來，為用戶提供最好的經(jīng)驗(yàn)。

4、對于初創(chuàng)公司，垂直解決方案是為用戶創(chuàng)造價(jià)值的最佳機(jī)會

說實(shí)話，一個(gè)可以實(shí)時(shí)理解人類、與人類進(jìn)行交互的智能應(yīng)用程序開發(fā)起來并不容易。對于像Alexa、Cortana、Google Now和Siri這樣的應(yīng)用程序來說，開發(fā)難度就更大了。因?yàn)樗鼈儾皇谴怪狈?wù)，用戶可能會問一些千奇百怪的問題。但是如果限制對話的范圍，利用現(xiàn)成的自然語言處理（NLP）和定制的機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，初創(chuàng)公司也有機(jī)會創(chuàng)建高質(zhì)量的、不斷進(jìn)化的聊天機(jī)器人，為自己的用戶提供愉快的自動化體驗(yàn)。

5、聊天機(jī)器人不會取代應(yīng)用程序

一些專家說，像聊天機(jī)器人這樣的智能產(chǎn)品的興起，宣告著應(yīng)用程序（尤其是移動app）的消亡。這是胡說八道。在某些情況下，本機(jī)應(yīng)用可以提供更加豐富的交互式和沉浸式體驗(yàn)，而在另外一些情況下，與聊天機(jī)器人進(jìn)行輕量級的雙向交互將會更加容易、便捷、愉快一些。

6、千禧一代將引領(lǐng)我們向“基于消息的商務(wù)”轉(zhuǎn)變

對于千禧一代和更加年輕的用戶來說，接發(fā)消息是他們與世界互動的主要方式。向朋友以及更廣泛的對象發(fā)送消息是這一代人發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品和內(nèi)容的方式?！皩υ捫蜕虅?wù)”不再僅僅是個(gè)流行詞匯，早期采用者正在把它變成一個(gè)單獨(dú)的類別。千禧一代共有8000萬用戶，每年的購買力約為2000億美元。

7、作為消息界面，以及聊天機(jī)器人的活動渠道，手機(jī)短信SMS將繼續(xù)發(fā)揮重大作用

雖然Facebook Messenger、Snapchat和微信已經(jīng)吸引了大量的用戶，但簡單而普通的手機(jī)短信SMS仍然會是聊天機(jī)器人的一個(gè)重要活動渠道。SMS當(dāng)然也面臨著一些挑戰(zhàn)，但它是一個(gè)開放平臺，從這個(gè)方面來說，沒有哪個(gè)社交平臺能超越它。此外，在世界上的任何地方，只要你有一部手機(jī)，無論是否是智能手機(jī)，你都可以收發(fā)SMS，所以說，這項(xiàng)服務(wù)的覆蓋面非常之大，只要手機(jī)用戶希望使用非語音通信，SMS就會有它的用武之地。它為聊天機(jī)器人提供了一片開放而廣闊的活動場所。

8、Facebook和Snapchat將模仿微信的功能和成功

從某些方面來說，比如為企業(yè)和消費(fèi)者提供參與商務(wù)和交易的能力方面，美國社交消息平臺仍然處于發(fā)展的初級階段。微信現(xiàn)在占據(jù)著中國三分之一的電商市場。在接下來的18至24個(gè)月內(nèi)，我們預(yù)計(jì)Facebook、Snapchat和其他公司將在功能和用戶體驗(yàn)方面投入大筆資金，這將有助于實(shí)現(xiàn)向數(shù)字商務(wù)和一般商務(wù)消息界面的轉(zhuǎn)變。

毫無疑問，除了以上8條預(yù)測之外，還會有其他一些趨勢出現(xiàn)。我們將在拭目以待的同時(shí)，努力推進(jìn)這一領(lǐng)域的發(fā)展。