寬帶服務(wù)方面，國(guó)家“寬帶中國(guó)”戰(zhàn)略持續(xù)推進(jìn)，寬帶提速效果較為明顯，接入速率在8Mbps及以上的寬帶用戶數(shù)占比53.4%，20Mbps及以上寬帶用戶數(shù)占比19.6%，分別比上年末上升12.5%和9.2%。

攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)方面，天津、海南、江西、湖北、云南五?。ㄊ校┮苿?dòng)電話用戶號(hào)碼攜帶試驗(yàn)取得新進(jìn)展，號(hào)碼攜帶申請(qǐng)成功率大幅提升，達(dá)到86%。

終端方面，二季度智能手機(jī)出貨量達(dá)到1.14億部，物聯(lián)網(wǎng)終端用戶5611.8萬(wàn)戶，同比增長(zhǎng)40.5%；與之帶來(lái)的是互聯(lián)網(wǎng)流量的持續(xù)高增長(zhǎng)，今年1－6月累計(jì)達(dá)16.8億G，同比增長(zhǎng)93.6%，月戶均移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量達(dá)321.5M，同比增長(zhǎng)83.7%。

據(jù)報(bào)告顯示，二季度，共受理電信服務(wù)申訴18166人次，環(huán)比上升14.2%，季度百萬(wàn)用戶申訴率為10.4人次，環(huán)比上升14.3%。其中，用戶服務(wù)類申訴占比49.4%，環(huán)比上升1.0%，主要涉及寬帶裝、移、修問(wèn)題；網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類申訴占比22.1%，環(huán)比上升5.4%，主要涉及無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋和寬帶網(wǎng)速慢等問(wèn)題；收費(fèi)爭(zhēng)議類申訴占比28.5%，環(huán)比下降6.4%。

在垃圾短信舉報(bào)方面，該季度12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心受理有效垃圾短信舉報(bào)34691件次，同比下降0.1%。其中“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)類”垃圾短信舉報(bào)共22756件次，同比下降26.9%；“端口類”垃圾短信舉報(bào)共11935件次，同比上升229.6%。

從內(nèi)容看，一類是商業(yè)廣告推銷(xiāo)宣傳，占比40.8%，同比上升28%，主要涉及零售業(yè)推銷(xiāo)、教育培訓(xùn)和金融保險(xiǎn)業(yè)推銷(xiāo)等；另一類是涉嫌違法犯罪，占比59.2%，同比下降13.2%，主要涉及欺詐、違法出售票據(jù)證件等。目前，內(nèi)容涉嫌違法犯罪的已提請(qǐng)公安部門(mén)處理，相關(guān)發(fā)送號(hào)碼列入攔截平臺(tái)黑名單；其余已轉(zhuǎn)三家基礎(chǔ)電信企業(yè)處置。