信息來(lái)源：騰訊科技????2014-10-16

騰訊科技訊（樂(lè)天）10月16日消息，京東今日宣布聯(lián)手40多家電腦、手機(jī)廠商，宣布推出“售后到家”服務(wù)，全面覆蓋主流手機(jī)等3C品牌。京東宣稱，消費(fèi)者在京東選購(gòu)電腦、手機(jī)產(chǎn)品時(shí)，有望享受“無(wú)需出門(mén)、無(wú)需檢測(cè)、保修范圍內(nèi)全免費(fèi)”的新型售后服務(wù)。

“售后到家”是京東為用戶提供的一項(xiàng)免費(fèi)取送、原廠檢修售后服務(wù)模式，目前，該服務(wù)適用于部分手機(jī)、PC、筆記本電腦等3C產(chǎn)品，消費(fèi)者在保修期內(nèi)，僅需通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或電話提交售后服務(wù)需求申請(qǐng)，就可獲得京東提供的電話技術(shù)支持、上門(mén)取送到原廠授權(quán)檢測(cè)維修服務(wù)。

今年3月，京東與中興通訊等電腦、手機(jī)廠商達(dá)成服務(wù)戰(zhàn)略合作。目前，京東已陸續(xù)獲得宏碁、戴爾、中興、索尼、努比亞、酷派、聯(lián)想等40余家電腦、手機(jī)廠商的售后服務(wù)授權(quán)。

獲服務(wù)授權(quán)后，京東可為消費(fèi)者提供廠商級(jí)別維修和換機(jī)服務(wù)，自行解決消費(fèi)者售后維修方面相關(guān)問(wèn)題。在售后到家模式下，京東部分電腦、手機(jī)產(chǎn)品售后維修完成時(shí)間縮短至3天。

相關(guān)研究指出，近十年，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)，最關(guān)心的已從價(jià)格轉(zhuǎn)向服務(wù)。在這樣的格局之下，電商競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)由“價(jià)格戰(zhàn)”向“服務(wù)戰(zhàn)”升級(jí)。

京東副總裁王志軍表示，希望通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)維修行業(yè)的融合，形成售前咨詢、在線銷售、售后到家的體驗(yàn)，并整合京東平臺(tái)上3C品牌售后服務(wù)，建立完善網(wǎng)絡(luò)零售售后服務(wù)體系。