"共話AI"之大數(shù)據(jù)系列第1期——群脈：大數(shù)據(jù)技術(shù)驅(qū)動，打造全域用戶運營平臺
截至2019年底，上海擁有人工智能企業(yè)數(shù)占全國20.3%，居全國第二、世界第四。其中，浦東新區(qū)人工智能企業(yè)數(shù)占全市總數(shù)三分之一，產(chǎn)值占比約六成，已成為上海人工智能發(fā)展規(guī)劃中最有力的支撐。在上海浦東軟件園，眾多企業(yè)或以人工智能技術(shù)為發(fā)展支撐，或以人工智能為研發(fā)核心，完整的產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈正在集聚形成中。
“共話AI”之大數(shù)據(jù)系列第一期，我們走進(jìn)上海群之脈信息科技有限公司（以下簡稱“群脈”），聽創(chuàng)始人周萍講述人工智能時代群脈如何利用大數(shù)據(jù)技術(shù)打造“一站式”全域用戶運營平臺。
全渠道全生命周期，連接用戶觸點
互聯(lián)網(wǎng)時代下，品牌與消費者的連接被重構(gòu)，地域間差距逐漸消失，基于技術(shù)與數(shù)據(jù)高度統(tǒng)一的數(shù)字化營銷成為用戶運營關(guān)鍵。群脈作為國內(nèi)領(lǐng)先的全域用戶運營平臺，基于PaaS平臺+SaaS產(chǎn)品+增值服務(wù)的平臺化戰(zhàn)略，專注為零售、快消、母嬰、奢侈品、醫(yī)藥健康、消費電子等全行業(yè)提供咨詢、軟件、服務(wù)整體用戶運營解決方案。周萍介紹：“群脈專注S2b2C領(lǐng)域的解決方案，已累計為多個垂直行業(yè)，超100家品牌公司實現(xiàn)數(shù)字化。在產(chǎn)品和服務(wù)體系方面，群脈已實現(xiàn)從基礎(chǔ)設(shè)施層、PaaS平臺、SaaS產(chǎn)品、增值服務(wù)運營體系到行業(yè)解決方案的整體搭建，幫助客戶打通數(shù)據(jù)流與業(yè)務(wù)流，打造數(shù)字化業(yè)務(wù)閉環(huán)?！?/span>
基于多年行業(yè)經(jīng)驗及對數(shù)字化驅(qū)動零售業(yè)務(wù)增長的深度理解，周萍說：“我們通過匯總各渠道用戶信息，構(gòu)建較為完整的信息系統(tǒng)，利用精準(zhǔn)的360度完整用戶畫像，全生命周期數(shù)字化地管理用戶，創(chuàng)新多樣化和精準(zhǔn)的顧客體驗場景，助力企業(yè)為顧客創(chuàng)造便捷、安全、無縫的互動和購物體驗。”群脈堅持以“用戶為中心”，首創(chuàng)“蓄、養(yǎng)、收”私域流量池搭建與經(jīng)營方法論，為多行業(yè)提供可落地的數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案，熱點產(chǎn)品包括智慧零售、智慧導(dǎo)購、營銷自動化、私域流量運營、社群營銷等多種解決方案。截至目前，群脈已服務(wù)聯(lián)合利華、達(dá)能、Burberry、vivo、康師傅、美德樂、萬達(dá)、百盛、GSK、云南白藥、萬科等500強企業(yè)的2億多位消費者。
大數(shù)據(jù)技術(shù)驅(qū)動增長，實現(xiàn)精細(xì)化運營
面對海量用戶信息，群脈充分挖掘和利用大數(shù)據(jù)技術(shù)的價值，更精準(zhǔn)高效地識別、預(yù)測及滿足客戶需要?！拔覀儓猿只诖髷?shù)據(jù)、云計算等先進(jìn)技術(shù)，掌握用戶的各類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)并在此基礎(chǔ)上提供運營服務(wù)。我們通過AI技術(shù)對大數(shù)據(jù)龐大的樣本進(jìn)行篩選，基于用戶個體本身特點分析出更精準(zhǔn)有效的小數(shù)據(jù)，在對渠道數(shù)據(jù)進(jìn)行整合、分析、打標(biāo)簽、分組后，我們能更清楚地了解消費者購物的全過程。像最常運用的自動化營銷方案，我們會預(yù)先設(shè)置一定條件，根據(jù)條件觸發(fā)鏈路、執(zhí)行鏈路?！敝芷颊f。
所有的觸發(fā)節(jié)點或條件，都會對用戶個體數(shù)據(jù)加以分析并進(jìn)行全方位洞察和營銷。針對不同群組、不同消費偏好的群體，群脈幫助用戶企業(yè)改變了過去單向廣告推送的營銷形式，升級為一對一、一對多的多面互動，實現(xiàn)對消費者的精細(xì)化運營。
群脈以SaaS產(chǎn)品+PaaS平臺為基礎(chǔ)，形成以全數(shù)據(jù)、全場景、全觸點、全鏈路為核心的全域用戶運營平臺，通過全渠道獲客、私域流量運營以及銷售閉環(huán)打造，幫助企業(yè)鎖定用戶，沉淀用戶數(shù)據(jù)，更深入洞察消費者需求，為后續(xù)內(nèi)容、服務(wù)、活動等實現(xiàn)全域營銷提供數(shù)字化基礎(chǔ)。同時，群脈全渠道打通線上、線下用戶觸點，包括天貓、京東、小紅書交易數(shù)據(jù)、門店、微信、微博等，打破數(shù)據(jù)孤島，不斷整合、清洗、融合數(shù)據(jù)，通過不斷與用戶的互動與交互，沉淀用戶屬性及行為數(shù)據(jù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)配置營銷資源，優(yōu)化企業(yè)的營銷策略，實現(xiàn)營銷活動的全鏈路自動化，幫助企業(yè)以營銷驅(qū)動運營。
作為阿里云數(shù)據(jù)中臺生態(tài)的一份子，群脈充分發(fā)揮自身豐富的行業(yè)經(jīng)驗和私域運營優(yōu)勢，聚焦行業(yè)消費者運營場景，為客戶提供咨詢、運營、軟件實施一站式服務(wù)。
共建AI生態(tài)，與園企協(xié)同探索
談及融入、共建園區(qū)AI生態(tài)圈的規(guī)劃，周萍說：“當(dāng)前我們所處的市場上，做任何產(chǎn)品都要基于底層大數(shù)據(jù)，獲取數(shù)據(jù)源就是核心競爭力，大數(shù)據(jù)技術(shù)方面的合作會是群脈關(guān)注的重要領(lǐng)域。我們希望與帶有業(yè)務(wù)屬性、做分析預(yù)測的園區(qū)企業(yè)進(jìn)行合作，依托自有數(shù)據(jù)庫資源，結(jié)合群脈的數(shù)據(jù)模型對消費者行為進(jìn)行大數(shù)據(jù)預(yù)測。”數(shù)據(jù)不僅僅是資源，更是企業(yè)的重要資產(chǎn)。未來，群脈將持續(xù)深耕零售消費領(lǐng)域，期待與更多園區(qū)企業(yè)協(xié)同探索大數(shù)據(jù)的更多創(chuàng)新性與可能性，借助AI技術(shù)不斷迭代優(yōu)化營銷技術(shù)能力，在數(shù)字化浪潮中力爭上游。
今年9月，群脈宣布成功完成數(shù)千萬元人民幣A輪融資，本輪融資用于以SCRM為中心的全生命周期用戶轉(zhuǎn)化閉環(huán)SaaS產(chǎn)品+PaaS平臺建設(shè)，依托創(chuàng)新型S2b2C解決方案，通過賦能“小b”客戶實現(xiàn)去中心化，提升品牌商與C端用戶的鏈接效率，為客戶構(gòu)建自身全域用戶運營平臺，實現(xiàn)品牌數(shù)字化升級。
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