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為進(jìn)一步提升浦軟服務(wù)體系一線員工的服務(wù)意識、服務(wù)技能，更專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)地服務(wù)于園區(qū)企業(yè)，提升客戶滿意率， 12月20日下午，“浦軟服務(wù)體系2013年度第二次培訓(xùn)”在祖沖之園舉行，五大服務(wù)模塊相關(guān)部門及單位80多名員工參加了本次培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)分兩個課程，第一個課程特邀請上海浦東軟件園股份有限公司總經(jīng)理張素龍，為五大服務(wù)體系相關(guān)客服員工做“關(guān)于浦軟客服工作的思考和要求”的重點(diǎn)培訓(xùn)。

張素龍總經(jīng)理就“浦軟客服工作的定位、浦軟客服工作發(fā)展概況 和對浦軟客服工作的要求和期望”三個部分展開培訓(xùn)，他提出：“客戶服務(wù)工作之于浦軟從緯度上講，是引領(lǐng)浦軟戰(zhàn)略發(fā)展的三駕馬車之一、塑造浦軟核心競爭力的主要抓手、賦予浦軟員工不可推卸的責(zé)任；從經(jīng)度上講，是浦軟推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展的前提和基礎(chǔ)、浦軟維系客戶關(guān)系的主要渠道、浦軟培養(yǎng)和造就人才的重要平臺”。

同時，張素龍總經(jīng)理用一系列數(shù)據(jù)闡述了浦軟客服工作發(fā)展概況，對浦軟服務(wù)體系員工提出“樹立服務(wù)意識、奉獻(xiàn)意識及大局意識”等思想上的要求，在行動上要求相關(guān)部門及企業(yè)管理層將服務(wù)工作重點(diǎn)抓、攬責(zé)不攬權(quán)等，要求基層員工掌握專業(yè)知識和技能、嚴(yán)格遵守服務(wù)流程和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，要積極思考，提出合理化建議。

在第二個課程中，著名培訓(xùn)師陳衛(wèi)國老師向大家重點(diǎn)講解了《標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程（SOP）的建立》。

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